2015-2016
Intervenants : Alain Schönenberger, en collaboration avec David Maradan et Jonathan Bockley, d’ecosys SA
Mandant : Office fédéral des assurances sociales (OFAS)
Problématique : le service « Conseils + aide 147 » propose de l’aide aux enfants et jeunes en mettant à disposition une écoute et des conseils par voie téléphonique et via les nouveaux médias (e-mails, sms, chats, site web). Le service est entièrement gratuit et accessible en allemand, français et italien, 24h par jour et 365 jours par an sur tout le territoire helvétique. La contribution financière de la Confédération au 147 a fait l’objet d’un examen du Conseil fédéral et des parlementaires se sont inquiétés de la situation financière du 147. L’étude a pour objectif premier d’examiner l’économicité du 147. Il s’agit de vérifier si le rapport entre les ressources utilisées (en personnel, en matériel, etc.) et les prestations fournies (conseils, écoutes, par voie téléphonique, e-mails, sms, chats et site web.) est adéquat compte tenu des contraintes de fonctionnement de l’organisation.